Wycofanie z oferty produktu HOCO Crystal TWS Headset EQ3

Ważny komunikat bezpieczeństwa: Wycofanie z obrotu i odzyskanie od użytkowników słuchawek bezprzewodowych hoco. EQ3

Działając w trosce o najwyższe standardy bezpieczeństwa konsumentów oraz w zgodzie z obowiązującymi przepisami, informujemy o podjęciu natychmiastowych działań administracyjno-prewencyjnych dotyczących produktu zakupionego w naszej firmie.
Decyzja dotyczy całkowitego wycofania z obrotu oraz rozpoczęcia procesu odzyskiwania od użytkowników końcowych następującego produktu:
Nazwa produktu: CRYSTAL TWS HEADSET; Smart true wireless BT headset purple
Typ / numer modelu: EQ3
Kod kreskowy (EAN): 6931474798589
Producent: hoco.

Zobacz zdjęcia produktu, klikając w linki:
Zdjęcie1
Zdjęcie2
Zdjęcie3
Zdjęcie4
Zdjęcie5

Uzasadnienie decyzji i identyfikacja ryzyka
Wymienione słuchawki bezprzewodowe nie są zgodne z rozporządzeniem w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów oraz nie spełniają rygorystycznych wymagań norm europejskich.

Ważna informacja o zagrożeniu: System zarządzania akumulatorem słuchawek bezprzewodowych nie posiada urządzenia monitorującego temperaturę ogniw. W sytuacji, gdy temperatura akumulatora przekroczy najwyższą określoną temperaturę ładowania, obwód ładowania nie zostanie przerwany. Może to doprowadzić do znacznego przegrzania urządzenia, a w konsekwencji stwarza bezpośrednie ryzyko poparzenia użytkownika.
Z powyższych względów produkt został całkowicie usunięty z naszej oferty sprzedażowej. Podjęliśmy decyzję o zabezpieczeniu rynku poprzez działania dwojakiego rodzaju, których szczegółowe procedury opisujemy poniżej.

I. Procedura wycofania słuchawek z obrotu
W związku z formalnym wycofaniem słuchawek z obrotu, pod żadnym pozorem nie mogą być one w dalszym ciągu udostępniane na rynku. Wszelkie egzemplarze znajdujące się w dyspozycji Państwa firmy (na stanach magazynowych lub ekspozycjach) powinny zostać niezwłocznie zabezpieczone i zwrócone do naszej firmy.
Instrukcja postępowania krok po kroku:
Pilna weryfikacja stanów: Prosimy w pierwszej kolejności o pilne sprawdzenie, czy posiadają Państwo jeszcze na stanie magazynowym te słuchawki.
Powiadomienie mailowe: Po dokonaniu weryfikacji, prosimy o przesłanie informacji zwrotnej na adres poczty elektronicznej, z którego otrzymali Państwo od nas korespondencję, wpisując w treści jeden z poniższych wzorów:
Wariant A (Jeśli posiadają Państwo produkt na stanie):
„Dokonaliśmy sprawdzenia, czy nasza firma – [NAZWA WASZEJ FIRMY] – posiada na stanie magazynowym egzemplarze słuchawek bezprzewodowych hoco. CRYSTAL TWS HEADSET; Smart true wireless BT headset purple, model EQ3, EAN: 6931474798589. Posiadamy następujące ilości sztuk wskazanych słuchawek: ______, które wycofaliśmy z oferty i odeślemy do waszej firmy w najbliższym czasie.”
Wariant B (Jeśli nie posiadają Państwo produktu na stanie):
„Dokonaliśmy sprawdzenia, czy nasza firma – [NAZWA WASZEJ FIRMY] – posiada na stanie magazynowym egzemplarze słuchawek bezprzewodowych hoco. CRYSTAL TWS HEADSET; Smart true wireless BT headset purple, model EQ3, EAN: 6931474798589. Nie posiadamy na stanie magazynowym wskazanych słuchawek bezprzewodowych. Nie posiadamy również wskazanego wyżej produktu w ofercie.”
Wysyłka towaru i rozliczenie: Przekazane przez Państwa informacje o stanach ilościowych posłużą do wystawienia faktury korygującej. Zabezpieczone egzemplarze należy odesłać na koszt naszej firmy na adres:
PARTNER TELE.COM Sp. z o.o., Sp.k.
ul. Sołtysowska 22, 31-589 Kraków
Alternatywnie: Mogą Państwo przekazać nam dane niezbędne do zamówienia usługi kurierskiej przez naszą firmę w celu bezpośredniego odbioru tych egzemplarzy.
II. Procedura odzyskania słuchawek od użytkowników końcowych
Niezależnie od wycofania zapasów magazynowych, wdrożony zostaje odrębny proces odzyskania słuchawek, które zostały już sprzedane i trafiły do rąk użytkowników końcowych (w tym konsumentów). Proces ten realizowany jest przy ścisłym współudziale dystrybutorów i sprzedawców detalicznych.
W związku z powyższym, każdy użytkownik końcowy jest w pełni uprawniony do zwrotu zakupionego produktu. Zwracamy się do Państwa firmy o aktywny udział w tej procedurze i podjęcie następujących działań:
Poinformowanie dalszych kontrahentów: Prosimy o niezwłoczne powiadomienie wszystkich dalszych nabywców, którzy zakupili od Państwa firmy te słuchawki, o wprowadzeniu procesu ich odzyskania oraz o możliwości dokonywania zwrotów.
Ogłoszenia publiczne: Nasza firma zamieści publiczne ogłoszenia o odzyskaniu słuchawek i możliwości dokonywania ich zwrotu przez użytkowników końcowych.
Kanał zwrotu towaru: Proces zwrotu słuchawek powinien być realizowany bezpośrednio za pośrednictwem sprzedawców, którzy dokonali sprzedaży na rzecz użytkowników końcowych.
Obsługa reklamacji (Wada fizyczna): Końcowi sprzedawcy detaliczni zobowiązani są uwzględniać reklamacje zgłaszane przez użytkowników końcowych (w tym konsumentów). Towar należy traktować jako posiadający wadę fizyczną, która w pełni uprawnia klienta do odstąpienia od umowy sprzedaży.
Rozliczenie z klientem: W razie zgłoszenia się użytkownika końcowego, sprzedawca powinien przyjąć od niego niebezpieczny produkt i niezwłocznie rozliczyć z nim transakcję (zwrot środków).
Łańcuch zwrotny: Następnie sprzedawcy powinni przekazać uzyskane od klientów egzemplarze słuchawek do poprzedniego sprzedawcy, od którego sami je zakupili, przesyłając je w górę łańcucha dystrybucji.
Pełne rozliczenie kosztów: Wszystkie koszty ponoszone przez sprzedawców i dystrybutorów w związku z realizacją tego procesu – w tym koszty transportu oraz ceny nabycia słuchawek od naszej firmy – zostaną w pełni rozliczone z poprzednim sprzedawcą.
Zwrot słuchawek pozyskanych od klientów końcowych do naszej firmy odbywa się na koszt PARTNER TELE.COM, na dokładnie takich samych zasadach logistycznych, jak w przypadku zwrotu stanów magazynowych (wysyłka na adres ul. Sołtysowska 22, 31-589 Kraków).

Obowiązek informacyjny w punktach sprzedaży
W załączniku do niniejszego komunikatu (poniżej) znajduje się oficjalne powiadomienie w sprawie wycofania niebezpiecznych produktów z rynku.
Zobowiązuje się wszystkich dystrybutorów oraz sprzedawców do pobrania i wywieszenia tego ogłoszenia w widocznych miejscach sprzedaży stacjonarnej oraz do przesłania go do dalszych podmiotów handlowych celem dalszego rozpowszechnienia.

POBIERZ OFICJALNE OGŁOSZENIE O WYCOFANIU PRODUKTU – PLIK

Dziękujemy Państwu za pełne zrozumienie powagi sytuacji, szybką reakcję oraz aktywny udział w procedurze mającej na celu zapewnienie bezpieczeństwa konsumentów.